快速文档

这是一个轻量而实用的版本。后续还可以补充更多图片、视频和详细说明。

快速上手

  1. 创建客户账户。
  2. 填写企业信息（营业时间、价格、服务、地址、政策）。
  3. 连接所需渠道（Telegram / WhatsApp / Webchat …）。
  4. 上传知识文件或接入数据源，以构建 RAG。
  5. 测试回复效果与转人工流程。
  6. 正式上线。

服务原则

  • 我们只处理入站客户消息——不做群发营销或批量推广。
  • 回复基于您的企业知识（RAG），以减少错误和幻觉内容。
  • 如果答案不清楚，助手会提出澄清问题或转给人工处理。

Telegram 配置

  1. 打开 Telegram 并搜索 @BotFather。
  2. 发送 /newbot 并按提示完成创建。
  3. 复制 Bot Token。
  4. 在 OwlRespond 中填入该 Token，并绑定到正确的租户/业务。
  5. 如果要管理频道，请把机器人添加为该频道的管理员。
  6. 如需获取 Channel ID，可将频道消息转发给机器人，然后从更新中读取 forward_from_chat.id。

有关群组、主题和权限的更高级说明后续可以补充。

WhatsApp 配置（推荐方案：Cloud API）

对企业来说，更安全、也更官方的方式是通过 Meta 使用 WhatsApp Cloud API。

  1. 准备好 Meta Business Manager，并在需要时完成企业验证。
  2. 在 Meta Developers 中创建应用并添加 WhatsApp 产品。
  3. 将业务号码绑定到您的 WhatsApp Business 账户（WABA）。
  4. 准备 OwlRespond 需要的参数：
    • Phone Number ID
    • WABA ID
    • Access Token（最好使用受管的 system user token）
  5. 配置 webhook，使入站消息和送达状态发送到 OwlRespond。

重要：遵守 WhatsApp 政策——例如用户授权、24 小时窗口和反垃圾规则——对降低号码受限风险非常重要。

QR 备用方案（仅在 Cloud API 不可行时）

  • 可使用绑定到设备的 QR 会话作为备用方案。
  • 此方案仍由客户自行承担责任；若违反平台规则或被怀疑为垃圾信息，可能导致号码受限。

准备开始了吗？

先从企业信息和渠道连接开始——我们随后可以协助您整理知识库与回复逻辑。

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