Confidentialité et sécurité des données

Principe général

OwlRespond est conçu pour répondre aux questions courantes sur les services et produits des entreprises clientes. Le service n’est pas pensé pour des données très sensibles, sauf si le client accepte explicitement ce risque. Malgré cela, nous travaillons à réduire les risques de fuite ou d’accès non autorisé, tout en gardant un fonctionnement pratique et fiable.

Pas d’inspection intentionnelle

Nous ne consultons pas volontairement les conversations de nos clients pour les exploiter, les vendre ou les divulguer.
Un accès limité à certaines données peut exister uniquement quand cela est techniquement nécessaire — débogage, amélioration qualité ou support demandé par le client — et toujours avec le minimum requis.

Stockage et hébergement

Les données sont hébergées auprès de prestataires que nous considérons aussi fiables que raisonnablement possible, dans le respect du périmètre juridique et opérationnel applicable.
Des journaux techniques peuvent être conservés et inclure de petits fragments de données opérationnelles lorsque cela est nécessaire pour la sécurité, le diagnostic et l’amélioration du service.

Limites de sensibilité

Nous déconseillons l’usage du service pour des informations très sensibles. Il vaut mieux éviter de partager des numéros complets de carte bancaire, des pièces d’identité officielles, des mots de passe ou des données de santé sensibles. L’usage prévu concerne les questions courantes sur des services, produits et politiques publiques ou commerciales.

Limites de responsabilité

Aucun système en ligne n’est exempt de risque à 100 %.
Des erreurs techniques, interruptions ou comportements inattendus peuvent survenir ; le client doit donc vérifier l’adéquation du service à son contexte.
En cas d’exigences de conformité strictes ou de politiques internes particulières, il est préférable d’en discuter avec nous avant le déploiement.
Tout contenu illégal, contraire à l’éthique ou aux politiques des plateformes reste sous la responsabilité du client.
Le client est responsable de l’opt-in, du consentement et du respect des règles des fournisseurs de canaux, notamment WhatsApp.

Canaux tiers

Les canaux comme WhatsApp, Telegram ou Messenger restent soumis à leurs propres infrastructures, règles de conservation, lois et politiques fournisseurs. OwlRespond agit comme une couche d’orchestration, d’automatisation et de réponse ; il ne contrôle pas chaque détail interne de ces plateformes tierces.

Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que le service évolue, que de nouveaux canaux sont ajoutés ou que les exigences de conformité changent.

Ce texte constitue une note pratique de confiance et d’exploitation. Des conditions de service et un texte juridique plus formels pourront être ajoutés lors du lancement commercial final.