Documentation rapide

Une version pratique et légère. Des visuels, des vidéos et des détails supplémentaires pourront être ajoutés plus tard.

Démarrage rapide

  1. Créer le compte client.
  2. Renseigner les informations de l’entreprise (horaires, prix, services, adresse, politiques).
  3. Connecter les canaux souhaités (Telegram / WhatsApp / Webchat …).
  4. Téléverser les fichiers de connaissance ou connecter des sources de données pour construire le RAG.
  5. Tester les réponses et le scénario de transfert vers un agent humain.
  6. Mettre en ligne.

Principe du service

  • Nous répondons uniquement aux messages entrants — pas de campagnes massives ni de marketing de diffusion.
  • Les réponses s’appuient sur la connaissance de votre entreprise (RAG) pour réduire les erreurs et les hallucinations.
  • Si la réponse n’est pas claire, l’assistant pose une question de clarification ou transfère à un humain.

Configuration Telegram

  1. Ouvrez Telegram et recherchez @BotFather.
  2. Envoyez /newbot puis suivez les instructions.
  3. Copiez le Bot Token.
  4. Dans OwlRespond, saisissez le token et associez-le au bon tenant/établissement.
  5. Si vous voulez gérer une chaîne, ajoutez le bot comme administrateur de cette chaîne.
  6. Pour obtenir le Channel ID, transférez un message de la chaîne vers le bot puis lisez forward_from_chat.id dans les mises à jour.

Les détails avancés sur les groupes, topics et permissions pourront être ajoutés ensuite.

Configuration WhatsApp (option recommandée : Cloud API)

La voie la plus sûre et la plus officielle pour un usage professionnel est la WhatsApp Cloud API via Meta.

  1. Préparez Meta Business Manager et la vérification d’entreprise si elle est requise.
  2. Créez une application sur Meta Developers et ajoutez le produit WhatsApp.
  3. Connectez le numéro professionnel à votre compte WhatsApp Business (WABA).
  4. Récupérez les valeurs nécessaires pour OwlRespond :
    • Phone Number ID
    • WABA ID
    • Access Token (de préférence un token système géré)
  5. Configurez le webhook pour envoyer à OwlRespond les messages entrants et les événements de livraison.

Important : le respect des politiques WhatsApp — opt-in, fenêtre de 24 heures et règles anti-spam — est essentiel pour limiter le risque de restriction du numéro.

Alternative par QR code (uniquement si Cloud API n’est pas viable)

  • Une option de secours peut utiliser une session liée à un appareil via QR code.
  • Cette solution reste sous la responsabilité du client et peut exposer le numéro à des restrictions en cas de non-respect des règles de la plateforme.

Prêt à démarrer ?

Commencez par les informations de votre activité et la connexion des canaux — nous pouvons ensuite vous aider à structurer la base de connaissance et les réponses.

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