Kurzdokumentation

Eine praktische, schlanke Version. Bilder, Videos und weitere Details können später ergänzt werden.

Schneller Einstieg

  1. Kundenkonto anlegen.
  2. Unternehmensdaten eintragen (Öffnungszeiten, Preise, Leistungen, Adresse, Richtlinien).
  3. Gewünschte Kanäle verbinden (Telegram / WhatsApp / Webchat …).
  4. Wissensdateien hochladen oder Datenquellen anbinden, um RAG aufzubauen.
  5. Antworten und den Handoff zu menschlichen Mitarbeitern testen.
  6. Live gehen.

Serviceprinzip

  • Wir antworten nur auf eingehende Nachrichten – keine Massenkampagnen und kein Broadcast-Marketing.
  • Antworten basieren auf Ihrem Unternehmenswissen (RAG), um Fehler und Halluzinationen zu reduzieren.
  • Wenn eine Antwort unklar ist, stellt der Assistent eine Rückfrage oder übergibt an einen Menschen.

Telegram-Einrichtung

  1. Öffnen Sie Telegram und suchen Sie nach @BotFather.
  2. Senden Sie /newbot und folgen Sie den Schritten.
  3. Kopieren Sie den Bot Token.
  4. Tragen Sie den Token in OwlRespond ein und ordnen Sie ihn dem richtigen Tenant/Betrieb zu.
  5. Wenn Sie einen Kanal verwalten möchten, fügen Sie den Bot dort als Admin hinzu.
  6. Um die Channel ID zu erhalten, leiten Sie eine Nachricht aus dem Kanal an den Bot weiter und lesen forward_from_chat.id aus den Updates aus.

Erweiterte Hinweise zu Gruppen, Topics und Berechtigungen können später ergänzt werden.

WhatsApp-Einrichtung (empfohlen: Cloud API)

Der offizielle und sicherere Weg für den geschäftlichen Einsatz ist die WhatsApp Cloud API über Meta.

  1. Richten Sie Meta Business Manager ein und schließen Sie bei Bedarf die Unternehmensverifizierung ab.
  2. Erstellen Sie eine App bei Meta Developers und fügen Sie das WhatsApp-Produkt hinzu.
  3. Verbinden Sie die Geschäftsnummer mit Ihrem WhatsApp-Business-Konto (WABA).
  4. Sammeln Sie die Werte, die OwlRespond benötigt:
    • Phone Number ID
    • WABA ID
    • Access Token (idealerweise ein verwalteter System-User-Token)
  5. Konfigurieren Sie den Webhook so, dass eingehende Nachrichten und Zustellereignisse an OwlRespond gesendet werden.

Wichtig: Die Einhaltung der WhatsApp-Richtlinien – Opt-in, 24-Stunden-Fenster und Anti-Spam-Regeln – ist entscheidend, um Nummernrestriktionen zu vermeiden.

QR-Code-Fallback (nur wenn Cloud API nicht praktikabel ist)

  • Eine Ausweichlösung kann eine über QR gekoppelte Sitzung auf einem Gerät verwenden.
  • Dieser Weg liegt in der Verantwortung des Kunden und kann bei Regelverstößen oder Spam-Verdacht zu Einschränkungen führen.

Bereit für den Start?

Beginnen Sie mit Ihren Unternehmensdaten und den Kanalverbindungen – wir unterstützen Sie anschließend bei Wissensbasis und Antwortlogik.

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