الخصوصية وأمان البيانات

مبدأ عام

OwlRespond مصمم للرد على الأسئلة اليومية المتعلقة بخدمات ومنتجات منشآت العملاء. ولا نتوقع استخدامه للبيانات شديدة الحساسية إلا إذا كان العميل يتقبل هذه المخاطرة بوضوح. ومع ذلك نعمل لتقليل احتمال تسرب البيانات أو الوصول غير المصرّح به، مع الحفاظ على تشغيل عملي وموثوق.

عدم الاطلاع المتعمد

• لا نقوم بالاطلاع المتعمد على مراسلات العملاء أو استغلالها أو بيعها أو تسريبها.
• قد يتم الوصول إلى أجزاء محدودة من البيانات عند الضرورة التقنية فقط، مثل تتبع الأخطاء أو تحسين الجودة أو الدعم المطلوب من العميل، وبأقل قدر ممكن.

التخزين والاستضافة

• تُخزَّن البيانات لدى مزودي استضافة وتخزين نحاول أن يكونوا موثوقين قدر الإمكان ضمن النطاق القانوني والتشغيلي المناسب.
• قد نحتفظ بسجلات تشغيل تقنية، وقد تحتوي هذه السجلات على أجزاء صغيرة من البيانات إذا كان ذلك ضرورياً للأمان أو التشخيص أو تحسين الخدمة.

حدود حساسية المعلومات

لا ننصح باستخدام الخدمة لتبادل معلومات شديدة الحساسية. من الأفضل عدم مشاركة أرقام البطاقات الكاملة أو الهويات الرسمية أو كلمات المرور أو البيانات الصحية الحساسة. الاستخدام المتوقع هو للأسئلة العامة حول خدمات ومنتجات وسياسات منشورة أو معتادة تجارياً.

حدود المسؤولية

• لا يوجد نظام أونلاين خالٍ من المخاطر بنسبة 100%.
• قد تحدث أخطاء تقنية أو انقطاعات أو سلوك غير متوقع، لذلك يجب على العميل تقييم مدى مناسبة الخدمة لبيئته التشغيلية.
• إذا كانت لديك متطلبات امتثال خاصة أو سياسات داخلية صارمة، فالأفضل مناقشتها معنا قبل الإطلاق.
• أي استخدام لمحتوى غير قانوني أو غير أخلاقي أو مخالف لسياسات القنوات يقع على مسؤولية العميل.
• العميل مسؤول عن موافقات التواصل (Opt-in) والالتزام بسياسات مزودي القنوات مثل WhatsApp.

قنوات الطرف الثالث

القنوات مثل WhatsApp وTelegram وMessenger تخضع في النهاية لبنيتها وقوانينها وسياسات مزوديها. OwlRespond يعمل كطبقة تنظيم وأتمتة وردّ، ولا يتحكم بكل التفاصيل الداخلية لتلك المنصات.

تعديلات السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند تطوير الخدمة أو إضافة قنوات جديدة أو تغيّر متطلبات الامتثال.

هذا النص مخصص لتوضيح الحدود التشغيلية وبناء الثقة. ويمكن لاحقاً إضافة شروط خدمة ونص قانوني أكثر تفصيلاً عند الإطلاق التجاري النهائي.