الوثائق المختصرة

نسخة عملية وسريعة. يمكن لاحقاً إضافة صور وفيديو وتفاصيل أكثر.

البدء السريع

  1. إنشاء حساب العميل.
  2. إدخال بيانات المنشأة (الدوام، الأسعار، الخدمات، العنوان، السياسات).
  3. ربط القنوات المطلوبة (Telegram / WhatsApp / Webchat …).
  4. رفع ملفات المعرفة أو ربط مصادر بيانات لبناء RAG.
  5. اختبار الردود وسيناريو التحويل لموظف عند الحاجة.
  6. الإطلاق.

مبدأ الخدمة

  • نحن نرد على الرسائل الواردة فقط — ولا نقوم بحملات تسويق جماعية.
  • الردود تُبنى على معرفة شركتك (RAG) لتقليل الخطأ والاختلاق.
  • إذا لم تكن الإجابة واضحة، يسأل المساعد سؤالاً توضيحياً أو يحوّل لموظف بشري.

إعداد Telegram

  1. افتح Telegram وابحث عن @BotFather.
  2. أرسل الأمر /newbot واتبع التعليمات.
  3. احصل على Bot Token.
  4. في OwlRespond أدخل الـ Token واربطه بالمنشأة الصحيحة.
  5. إذا أردت إدارة قناة، أضف البوت كـ Admin في القناة.
  6. لاستخراج Channel ID، قم بعمل Forward لرسالة من القناة إلى البوت ثم اقرأ forward_from_chat.id من التحديثات.

يمكن لاحقاً إضافة تفاصيل متقدمة عن المجموعات والمواضيع والصلاحيات.

إعداد WhatsApp (الخيار الموصى به: Cloud API)

الخيار الرسمي والأكثر أماناً للأعمال هو WhatsApp Cloud API عبر Meta.

  1. جهّز Meta Business Manager وأكمل التحقق التجاري إذا لزم.
  2. أنشئ تطبيقاً على Meta Developers وأضف منتج WhatsApp.
  3. اربط رقم العمل داخل حساب WhatsApp Business (WABA).
  4. استخرج القيم التي ستدخلها في OwlRespond:
    • Phone Number ID
    • WABA ID
    • Access Token (ويفضّل أن يكون مُداراً عبر system user)
  5. اضبط الـ webhook لإرسال الرسائل الواردة وحالات التسليم إلى OwlRespond.

مهم: الالتزام بسياسات WhatsApp مثل opt-in ونافذة 24 ساعة ومنع السبام ضروري لتقليل مخاطر تقييد الرقم.

بديل QR Code (عند عدم مناسبة Cloud API)

  • يمكن استخدام ربط جلسة عبر QR كحل بديل مرتبط بجهاز أو تطبيق.
  • هذا الخيار يبقى على مسؤولية العميل وقد يحمل مخاطر تقييد الرقم عند مخالفة السياسات أو الاشتباه بالسبام.

جاهز للبدء؟

ابدأ ببيانات منشأتك وربط القنوات، ثم نساعدك في ضبط المعرفة ومنطق الردود.

اذهب إلى صفحة التسجيل