Конфиденциальность и безопасность данных

Общий принцип

OwlRespond предназначен для ответов на повседневные вопросы о товарах и услугах компаний-клиентов. Мы не рассчитываем, что сервис будет использоваться для особо чувствительных данных, если только клиент сознательно не принимает такой риск. При этом мы работаем над снижением вероятности утечки данных или несанкционированного доступа, сохраняя сервис практичным и надёжным.

Без намеренного просмотра

Мы не просматриваем переписку клиентов намеренно, не используем её в корыстных целях, не продаём и не сливаем её.
Ограниченный доступ к небольшим фрагментам данных возможен только при технической необходимости — отладка, повышение качества или поддержка по запросу клиента — и всегда в минимальном объёме.

Хранение и хостинг

Данные размещаются у хостинг- и storage-провайдеров, которых мы считаем максимально надёжными в разумных пределах, с учётом применимого правового и операционного контекста.
Технические журналы могут сохраняться и содержать небольшие фрагменты операционных данных, если это необходимо для безопасности, диагностики и улучшения сервиса.

Ограничения по чувствительности данных

Мы не рекомендуем использовать сервис для особо чувствительной информации. Лучше не передавать полные номера банковских карт, официальные удостоверения личности, пароли или чувствительные медицинские данные. Предполагаемое использование — обычные вопросы о публикуемых услугах, товарах и правилах.

Пределы ответственности

Ни одна онлайн-система не свободна от рисков на 100 %.
Возможны технические ошибки, перебои и неожиданное поведение, поэтому клиент должен сам оценить пригодность сервиса для своей среды.
Если у вас есть строгие требования по compliance или внутренние политики, обсудите их с нами до внедрения.
Любой незаконный, неэтичный или нарушающий правила платформ контент остаётся на ответственности клиента.
Клиент отвечает за opt-in, согласие на коммуникацию и соблюдение правил поставщиков каналов, включая WhatsApp.

Сторонние каналы

Каналы вроде WhatsApp, Telegram или Messenger подчиняются собственной инфраструктуре, правилам хранения, законам и политикам поставщиков. OwlRespond выступает как слой оркестрации, автоматизации и ответа и не контролирует все внутренние детали этих платформ.

Обновления политики

Мы можем обновлять эту политику по мере развития сервиса, добавления новых каналов или изменения требований compliance.

Этот текст — практическая операционная заметка для доверия и понимания границ сервиса. Для коммерческого запуска позже может быть добавлен более формальный юридический текст и Terms of Service.