Краткая документация
Практичная облегчённая версия. Позже можно добавить больше иллюстраций, видео и подробностей.
Быстрый старт
- Создать клиентский аккаунт.
- Заполнить данные компании (часы работы, цены, услуги, адрес, правила).
- Подключить нужные каналы (Telegram / WhatsApp / Webchat …).
- Загрузить файлы знаний или подключить источники данных для построения RAG.
- Проверить ответы и сценарий передачи диалога сотруднику.
- Запустить сервис.
Принцип сервиса
- Мы отвечаем только на входящие сообщения — без массовых маркетинговых рассылок.
- Ответы строятся на знаниях вашей компании (RAG), чтобы уменьшить ошибки и выдуманные факты.
- Если ответ неясен, ассистент задаёт уточняющий вопрос или передаёт диалог человеку.
Настройка Telegram
- Откройте Telegram и найдите @BotFather.
- Отправьте
/newbot и следуйте шагам. - Скопируйте Bot Token.
- В OwlRespond введите токен и привяжите его к нужному tenant/бизнесу.
- Если вы хотите работать с каналом, добавьте бота в канал как администратора.
- Чтобы получить Channel ID, перешлите сообщение из канала боту и прочитайте
forward_from_chat.id в обновлениях.
Позже можно добавить расширенные указания по группам, топикам и правам доступа.
Настройка WhatsApp (рекомендуемый вариант: Cloud API)
Официальный и более безопасный путь для бизнеса — это WhatsApp Cloud API через Meta.
- Подготовьте Meta Business Manager и пройдите верификацию бизнеса, если она требуется.
- Создайте приложение в Meta Developers и добавьте продукт WhatsApp.
- Подключите рабочий номер к вашему аккаунту WhatsApp Business (WABA).
- Соберите значения, которые понадобятся для OwlRespond:
- Phone Number ID
- WABA ID
- Access Token (желательно управляемый токен system user)
- Настройте webhook так, чтобы входящие сообщения и статусы доставки отправлялись в OwlRespond.
Важно: соблюдение правил WhatsApp — opt-in, 24-часового окна и антиспам-политики — критично для снижения риска ограничений номера.
Резервный вариант через QR-код (если Cloud API недоступен)
- Можно использовать резервный вариант с QR-сессией, связанной с устройством.
- Этот путь остаётся на ответственности клиента и может нести риск ограничений при нарушении правил платформы или подозрении на спам.
